内容・メリット

リモートサポートサービス契約中のお客様は、下記ボタンをクリックすると、セッション前の入力フォームに移動します。

コダマコーポレーション株式会社　サポートセンター　TEL:045-949-1881　FAX:045-949-1717
祝日、夏季および年末年始などの弊社休業日を除く月曜日から金曜日の9:30から17:00まで
ただし、水曜日のお問い合わせは、営業担当までお願いいたします。その後、サポートセンターから折り返し連絡差し上げます。

内容

弊社技術者と遠隔操作で、ユーザー様が設計中のTopSolid画面を見ながら問題を解決します。

メリット

質問時間を短縮

リモートサポートならサポートセンターで状況や問題を瞬時に確認できます。

解決時間を短縮

リモートサポートなら解決策を早期に発見でき、サポートエンジニアの操作を画面で確認いただけます。

通信費を削減

リモートサポートならVoIP(インターネットを利用した音声通話)で通話料が無料です。

安全面も安心

リモートサポートなら、ソフトウェアのインストールや設定変更は不要。

データを送らずに形状や履歴を確認でき、セキュリティを確保できます。

機能

アプリケーションとデスクトップのリモートコントロール

TopSolidなど特定のアプリケーションのみ、またはデスクトップ全体をリモートで参照、操作できます。お客様はサポートエンジニアの画面を、サポートエンジニアはお客様の画面をリアルタイムに参照できます。

注釈ツール

セッションに参加しているお客様とサポートエンジニアは、画面の一部を強調したり、丸で囲んだり、矢印をつけたりできます。それによって双方の理解が深まり、問題解決までの時間が短縮されます。

音声通話

ヘッドセットがあれば、専用機器の設置やネットワーク設定を行わずに、サポートセンターと無料で通話でき、通信コストを削減できます。

チャット

お客様とサポートエンジニアのコミュニケーションを促進します。

ファイル転送

パッチやアップデートの適用や、詳細な分析のために、ファイルやフォルダをリモートシステム間で転送できます。

セッションの記録・編集・再生

セッションを記録できます。お客様のトレーニング用コンテンツを作成することも可能です。

利用環境

OS

Windows 10以上（32ビット版 / 64ビット版）

インターネットブラウザ

Microsoft Edge　以降

JavaScript、CookieおよびDNSサーバーを利用した外部サーバーの名前解決が有効であること。

インターネット接続環境

使用ポート HTTP（ポート80）およびHTTPS（ポート443）これはウェブサイトの閲覧、暗号化通信のために一般的に利用されている環境です。その他に特定のポートを開放する必要はありません。お客様の環境を以下の通信環境確認テストページにアクセスしていただくことでご確認いただけます。

通信環境確認テストページ

伝送速度 下り512kbps上り512kbps以上が必要です。上下2Mbps以上の通信速度を確保できる、安定した通信環境での利用を推奨します。
ISDN、ダイヤルアップ、PHS等の低速回線ではご利用いただけません。また、携帯電話等の不安定になりやすい回線でのご利用は推奨しません。

ヘッドセット等の音声機器

音声通話を行う場合には、市販のヘッドセットが必要です。

同時に複数の方が発言される場合には、ウェブ会議用マイクスピーカーが必要です。

カメラ

カメラの映像を利用する場合には、市販のUSBカメラがが必要です。

セキュリティ

• リモートサポートは、法人向けオンラインミーティングで定評のあるCisco WebExTMを採用しています。
• リモートサポートで利用しているCisco WebEx Remote Supportには、厳重なセキュリティ対策が講じられています。
• 24時間365日の監視体制や通信内容の暗号化のほか、すべての機能の実行には、その都度、承諾ボタンのクリックなど、お客様による承諾、許可が必要です。機密情報が漏洩する心配はありません。

お申込み

リモートサポートサービスのご利用には、ソフトウェアサポート契約にご締結いただいていることが必要です。契約期間が満了されている方は、更新の手続きをお願い致します。

利用を始めるための詳細は、弊社営業担当にお問い合わせください。